宣城帮助烧纸:一粒救命药、一本教科书，顺丰“速度”背面的“温度”

为什么顺丰可以成为用户、企业的“柱石型同伴”宣城协助烧纸？

全文3400字，读完约需求3分钟宣城协助烧纸。

经济学者亚历克斯•爱德蒙斯在《蛋糕经济学》一书里说，比较企业过后做慈悲，更有价值的是在日常经营活动中为社会发明价值宣城协助烧纸。

举个比方宣城协助烧纸，当你的用户急需救命包裹里的药物医治，这个包裹却由于疫情封控等不可抗力的要素，淹没在27万件快递里，你会挑选怎么做？

晚几天送在法律上没有任何问题，但顺丰小哥的做法是，4名快递员、三个小时连夜翻找，然后再用专车，连夜给用户送家里去宣城协助烧纸。

再比方宣城协助烧纸，一个高危险的社区，急需一批保供物资，牛奶、鸡蛋等假如不及时分发就会蜕变，但没有人手来配送，你会怎么做？

你完全可以挑选不协助，由于冒这样的危险并不会取得额定的收益，但顺丰8名快递小哥冲了上去，骑电动车，肩挑手扛，硬是把2000斤重的物资、4个小时送到了指定的方位宣城协助烧纸。

从一粒救命药到一箱保供物资，顺丰小哥成为了那个在“烽烟”中逆行的人，也成为了在日常的作业中为社会发明价值的人宣城协助烧纸。

01

一粒“救命药”宣城协助烧纸，

和被业主推上的“热搜”

11月21日下午4点多，安徽顺丰速运接到一条紧迫求助信息宣城协助烧纸。

一位来自宣城的孕妈妈购买的保胎药，在合肥中转站逗留，需求紧迫配送宣城协助烧纸。

这个药在当地很难购买，用户这才从网上下单，但由于疫情导致的物流不畅，药品被“堵”在路上了宣城协助烧纸。

接到诉求，顺丰当即树立应急事情小组，商议紧迫派送的可行性，终究决议在做好防疫办法的情况下，派出一台车和一名顺丰小哥，连夜将药物送往宣城宣城协助烧纸。

当晚8点，药物顺畅送达宣城协助烧纸。顺丰小哥说，“咱们十分了解她急需药物的心境，因而即使有困难，咱们也要全力去做。”

本年9月，四川成都宣城协助烧纸。顺丰一名叫王勇的快递小哥，被小区业主团体要求推上“热搜”。

“写信发到他的公司去宣城协助烧纸！”“推他上热搜！”

什么情况宣城协助烧纸？

本来本年8月份，当地小区因疫情施行暂时封控，服务社区的王勇本该居家歇息，却自动担任起了免费帮居民跑腿代购的作业宣城协助烧纸。

去超市买生果，去药店买药，帮学生送试卷……每天有上百名业主加王勇的微信，王勇就一遍一遍的往超市、药店跑，来者不拒，能帮尽帮宣城协助烧纸。

小区业主过意不去，要给王勇转服务费，他坚决不收，通过微信发红包也不收宣城协助烧纸。

这可把业主感动的不可，自动去小红书等网络渠道说述王勇的故事，期望把他推上热搜，把这样的好人好事发扬光大宣城协助烧纸。

其实，相似这样的故事不可胜数宣城协助烧纸。在疫情期间，许多顺丰小哥奔走在街头巷尾、社区楼宇，帮社区运送物资，帮居民跑腿代购，乃至帮社区保护次序。

都知道顺丰服务好、速度快，但速度的背面，更有顺丰的“温度”——急客户之所急，想客户之所想，正是由于有这样的理念，顺丰小哥才赢得了用户的一片称誉宣城协助烧纸。

笔者有一个观念，“服务不是交给，服务便是产品宣城协助烧纸。”许多喜爱去海底捞的人，以为体验到热心的服务比品味食材的滋味还重要，顺丰供给的服务不是把一瓶药、一袋蔬菜交给给用户就完了，而是在整个过程中展示出来的“速度”和“温度”——有“速度”又有“温度”的交给，才是顺丰完好的服务。

02

“柱石型同伴”：

服务企业宣城协助烧纸，奉献社会

除了让顾客满意，顺丰还在活跃地服务企业，奉献社会，成为忠诚、牢靠、才能强壮的“柱石型同伴”宣城协助烧纸。

什么叫“柱石型同伴”宣城协助烧纸？

打个比方，当一个人身处窘境、急需协助的时分，他知道找谁是可以顶得上、扛得住、打得赢的，这个人或许安排便是“柱石型同伴”宣城协助烧纸。

从B端企业的视点来说，可以成为他们“柱石型同伴”的，往往是品牌优、才能强、忠诚度高的供货商或许合作同伴，这些合作同伴乃至还可以先想一步，供给超出企业预期的服务和协助，顺丰便是这样的合作同伴宣城协助烧纸。

比方宣城协助烧纸，海澜之家是国内闻名的服装品牌，本年5月，企业所在地由于疫情，原材料、辅料无法运进来，导致面对罢工的危险；电商退货无法及时入库，顾客拿不到退款，导致线上店肆投诉量飙升；路途受阻，企业许多标书、样衣等快递无法投送，面对流标的巨大损失……

作为海澜之家的合作同伴，顺丰活跃开通海澜集团物流园地址的到件作业，使得海澜上游供货商可以通过顺丰时效产品，将原材料运送到海澜，借此打通收购物流通道宣城协助烧纸。

到海澜送货的顺丰司机，回来一批，一批黄码，再换一批，只为保证海澜的正常保供出产以及电商退货可以及时的入库宣城协助烧纸。

一起，顺丰还树立了专门的客户交流机制，及时了解紧迫货品信息，紧迫货品特别包装处理，专人跟进，及时给到客户反应；还通过找寻优质供货商，以整车的形式给疫区门店送货，保证海澜疫区门店的正常出售宣城协助烧纸。

乐普医疗是一家医疗器械公司，也是顺丰的合作同伴，面对疫情带来的物流压力，顺丰通过多维运力深度结合，全面保证乐普医疗紧迫批量性新冠抗原检测试剂的运送，助力完结5,000万人次的核酸检测，保证人民群众生命安全宣城协助烧纸。

本年11月，在航空资源比较紧缺的情况下，顺丰紧迫调集内部资源，运用智能算法匹配最佳航空资源，采纳整车直提+空运运送方法，在高时效完结配送的基础上，统筹客户本钱，9小时内完结乐普医疗从北京到深圳的新冠抗原检测试剂屡次运送使命，累计运送试剂百万人次宣城协助烧纸。

此外，还有华润三九、猫狗宠物等分属不同范畴的企业，面对疫情对物流的冲击，顺丰挺身而出，顶得上、撑得住、打得赢，快速给出解决计划，和谐多维资源，安全、高效、有序的保证企业的物流需求，取得了企业的共同称誉宣城协助烧纸。

除了完结企业交办的使命，顺丰还承接了许多与民生高度相关的使命宣城协助烧纸。

比方，11月份新疆顺丰速运公司接到了教材配送使命，快速与各中小学对接，承认配送信息，遴派专人、专车，将一本本教材送到了孩子们手里宣城协助烧纸。顺丰小哥两天的时刻承接了11所校园的讲义派送使命，算计3.6万单。

在《TO B革新》一书里，作者说，与TO C服务比较，TO B类的服务需求输出归纳服务体系，产品与服务的打磨周期长；获客本钱相对较高，决议计划周期更长，但一旦构成合作联系，不会容易被替换宣城协助烧纸。

这有点像咱们工作时运用的电脑，不必定要求它多酷炫，但必定要够皮实，要坚实、牢靠、经用；还像咱们每天上班乘坐的地铁，有必要要做到按时、牢靠、守信宣城协助烧纸。

顺丰之所以可以成为B端客户的“柱石型同伴”，便是由于做到了坚实、牢靠、强壮、安稳，要害时分可以顶得上，协助企业排忧解难，化危为机，所以赢得了企业的信赖宣城协助烧纸。而一旦这种信赖联系得到树立，就会成为品牌的护城河，很难容易被替换掉。

03

服务是表象

价值观和才能是实质

那么问题来了宣城协助烧纸，为什么顺丰可以成为用户、企业的“柱石型同伴”？为什么许多人都说重要的物品寄送必定要用顺丰？为什么面对疫情等各种挑战时，冲在最前面的总有顺丰小哥？

说到底，“柱石型同伴”是出现出来的成果，咱们更应该去探求背面的原因是什么宣城协助烧纸。

背面的原因当然有许多宣城协助烧纸，但在笔者看来，最中心的离不开两点：

一是价值观，二是才能宣城协助烧纸。

先说企业的价值观宣城协助烧纸。

在一家企业的眼里，有没有把用户或许客户的利益放在第一位，能不能用心去为用户或许客户去做服务，直接影响到这个安排和职工的战斗力宣城协助烧纸。

稻盛和夫说，一家企业不管是10个人、20个人的小公司，仍是一家大企业，能不能同舟共济，心往一处想，劲往一处使，决议了公司的命运宣城协助烧纸。

顺丰一直着重服务是快递物流职业的生命，并让这样的理念成为了企业价值观的一部分宣城协助烧纸。在疫区逆行的顺丰小哥，连夜为用户送救命药的快递小哥，和为学生送讲义的快递小哥，他们的“速度”和“温度”的背面，表现的正是服务于客户的企业价值观和理念。

这样的价值观和理念越坚实，企业就越可以成为用户和客户的“柱石型同伴”宣城协助烧纸。

当然，光有价值观是不行的，还要具有坚实的才能才行宣城协助烧纸。

通过二十多年的开展，顺丰已经成为国内第一大物流归纳服务商，积累了很多的服务经历和才能，具有从传统的时效快递到快运、同城速配、冷链、世界事务等在内的多元化、归纳性服务才能宣城协助烧纸。

近年来，顺丰不断提高底盘才能，强化三网合一；继续推进多网融通和运营形式的优化，网点、中转场、干支线运送资源整合，不断增强跨事务板块资源协同才能；针对不同客户拟定差异化的运送快递计划，满意C端和B端两头客户的需求，构成了强壮的服务才能和品牌口碑宣城协助烧纸。

以企业端服务为例，针对疫情期间重点企业的需求，顺丰在安排上，树立运营保证专家团队，在安排配套、跨区协同、资源保证等方面供给差异化服务；服务保证上，在前中后全生命周期里为客户供给客制化解决计划，研制事务看板和营运质量监控体系，定时回忆、总结、沉积保证服务经历，赢得了客户的认可宣城协助烧纸。

咱们在文章最初说到的《蛋糕经济学》里，作者说到了一个观念，企业假如只以赢利最大化为方针，往往完成不了赢利最大化，但假如以做大社会价值（做大蛋糕）为主旨，往往可以开展的更好宣城协助烧纸。顺丰明显归于后者。